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                          营业员个人一周工作总结

                          2019-4-10 10:00:00 无忧考网 [ 手机版 ] [ Word文档下载 ]
                          工作总结网权威发布营业员个人一周工作总结,更多营业员个人一周工作总结相关信息请访问无忧考网工作总结?#26723;饋?

                          【导语】写周工作总结体现了我们对工作的认真,如果能长期坚持更是对我们工作能力的锻炼。《营业员个人一周工作总结》是无忧考网为大家准备的,希望对大家有帮助。



                            篇一:


                            工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一周中,在领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,?#19994;?#24037;作能力有了更大的提高,现将一周来的工作小结如下:


                            联通营业厅是公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。


                            这一周来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和?#24049;?#30340;心态。?#27426;霞忧?#19994;务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。


                            在这么多天的工作中必然存在这一定的问题,主要有一下几点:


                            一.业务学习和系统操作上都比?#19979;?/p>

                            与其他营业员相比,?#19994;难?#20064;速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。


                            二.对于宁波方言应进一步?#24551;?#25484;握


                            虽然在XXX度过了好多年,但由于自己学习宁波话的意识不够,?#21448;?#26379;友,亲戚多为讲普通话者,结果四年下来宁波话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己?#27426;?#35762;宁波话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中宁波话也是一项比?#29616;?#35201;的技能,应引起自己重视。


                            三.有些服务规范做的还不到位


                            比如唱收唱付,微笑待客等,虽然?#27492;?#21482;是一些细节问题,但?#23548;?#19978;关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。


                            四.工作的条理性还应?#24551;?/p>

                            在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚?#19994;?#29616;象,影响了?#19994;?#26381;务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。


                            篇二:


                            在这周工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。


                            一周来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和?#24049;?#30340;心态。?#27426;霞忧?#19994;务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。


                            在工作中,我本着对“客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。


                            我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。


                            但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务?#20445;?#25105;用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。


                            自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。


                            在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要?#24551;?#23398;习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡?#20303;?#25105;们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标?#23478;?#27714;自己,?#27426;?#23398;习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉?#25237;?#21162;力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,?#27426;?#30340;进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌!


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